Viernes 26, 8:00-10:00 a.m. (jornada mañana)
Viernes 26, 12:00-2:00 p.m. (jornada tarde)
Viernes 26, 6:00-08:00 p.m. (jornada noche)
Sábado 27, 8:00-10:00 a.m. (jornada fin de semana)
Viernes 26, 12:00-2:00 p.m. (jornada tarde)
Viernes 26, 6:00-08:00 p.m. (jornada noche)
Sábado 27, 8:00-10:00 a.m. (jornada fin de semana)
Con el fin de disponer de información para atender las consultas de los Jóvenes en Acción, con relación a la entrega de Incentivos a realizarse entre el 24 de marzo de 2021 y el 12 de Abril de 2021 , anexo información al respecto:
1. Canales de pago disponibles para la entrega de Transferencia Monetaria Condicionada (DaviPlata y Giro). Estos canales son Cajeros automáticos (Davivienda ATM), Centros de Recaudo y Pago, Puntos Corresponsales, según correspo
· Si el municipio durante el ciclo de pagos tiene programadas ferias y fiestas, durante estos días po
· Tener presente los h
2. Atención de PQR´s: Para
· Orientar a los beneficiarios al canal de consulta www.daviplata.com
· Error documento inválido y/o comuníquese con el #690.
· Bloquear DaviPlata por pérdida o robo.
· Cambio de documento de identificación (si tiene el mismo número de celular).
· Cambio de operador de telefonía celular.
· Cliente hizo reposición de la sim card con el mismo número.
· Desbloqueo de DaviPlata.
· Olvido la clave.
· Programó el retiro y el cajero no le entre
3. Ubicación de los canales
4. Protocolo De Atención Ca
· El joven debe comunicarse con nuestro canal de atención #690, donde un Asesor le brindará la orientación y realizará la atención a la sol
· El Asesor realizará una serie de validaciones al joven que se determina como proceso de autenticación y éstas deben ser contestadas correctamente para poder realizar la atención del
· Una vez realizadas las validaciones internas requeridas en línea, el Asesor le indicará que ya se puede ac
· En caso de no tener un proceso de autenticación exitoso, el Asesor le informará al joven que debe acercarse a los puntos Efecty o a los Centros de Recaudo y Pago para efectuar la validaci
· Para los casos en donde el nuevo número
· Es importante tener en cuenta que dentro de los procesos de seguridad que se t
5. Protocolo De Pagos Por G
· El joven debe presentar Documento de identificación original Cédula de ciudadanía, Tarjeta de Identid
· Para los pagos con contraseña (no mayor a 6 meses de vencida), en que el Participante no tenga la tarjeta de identidad o se encuentre en trámite, el Joven debe presentar el certificado gratuito de la Reg
· Para los jóvenes que presenten contraseña (no mayor a 6 meses de vencida) y lleven la tarjeta de identidad “original” vencida (con Hologramas), el Aliado o corresponsal realizará el proceso de autenticación biométrica, constatando que el número de la contraseña sea igual al del original de la tarjeta de identidad vencida. En caso de ser exitos
· Para pago con tarjeta de identidad (color rosado) deben presentar otro documento que certifique que es la persona que realiza el c
· La Tarjeta de Identi
Notas generales
Para contribuir al éxito y des
· Recordar a los beneficiarios que no es necesario llegar a los Corresponsales Bancarios, Centros de Recaudo y Pagos, desde el día anterior (
· Para el pago por Giro es necesario que el beneficiario presente el documento de identidad original, en caso que no presente alguno de los mencionados, el pago no se realizará.
· Los pagos por DaviPlata qued
· No se podrán realizar pagos con contraseña. Debe presentar la Tarjeta de identidad original o cédula o
· DaviPlata realizará la convocatoria a través de mensajes de texto.
A continuación, se resaltan los principales lineamientos sobre la estrategia de dispersión y entrega de incentivos coordinada con el Banco Davivienda:
Cronograma de Pagos - Daviplata y Giro
Fecha | B1 | C1 | D1 |
24/03/2021 | Todos | 1,2 | 1 |
25/03/2021 | Todos |
| 2 |
26/03/2021 | Todos | 3,4 | 3 |
27/03/2021 | Todos |
| 4 |
28/03/2021 | Todos | 5,6 | 5 |
29/03/2021 | Todos |
| 6 |
30/03/2021 | Todos | 7,8 | 7 |
31/03/2021 | Todos |
| 8 |
1/04/2021 | Todos | 9 | 9 |
2/04/2021 | Todos |
| 0 |